FAQ's
Varifrån skickar du?
Vilka betalningsmetoder accepterar du?
- Europeiska unionen eller Schweiz beställningar: Dessa skickas från Barcelona, Spanien eller ibland från Riga, Lettland.
- Nordamerika beställningar: Dessa skickas från Los Angeles, CA / Dallas, TX / Charlotte, NC om du är i USA. Om du är i Kanada skickar de från Toronto, ON.
- UK Beställningar: Dessa beställningar skickas vanligtvis från Birmingham, Storbritannien.
- ANZ Beställningar: Dessa skickas vanligtvis från Brisbane, QLD eller ibland Los Angeles, USA
- Japan Beställningar: Dessa skickas vanligtvis från Osaka, Japan
- 3XL / 4XL / 5XL T-shirts: Dessa skickas alltid från USA oavsett destination
- ApplePay
- GooglePay
- Visum
- Mastercard / Maestro
- PayPal
Varför är priserna något annorlunda i kassan än när jag lade varorna i min korg?
- På grund av momssatser som varierar inom Europeiska unionen
- Vi är baserade i Spanien så den spanska kursen på 21 % visas som en guide
- Länder med högre eller lägre skattesatser kommer att se sin egen momssats tillämpad i kassan
- Exempel, Frankrike har en ränta på 19 % så priset som visas blir lägre
- Vi är juridiskt skyldiga att debitera priset baserat på din plats
- Kunder utanför EU debiteras moms med 21 %
Sänder du över hela världen?
- Vi skickar globalt, förutom Ryssland, Iran eller Nordkorea
Hur lång tid tar det att sända min beställning?
- Vi trycker varje vara på beställning, vanligtvis tar det 1-2 wor
king dagar - Om vi har kapacitet till det skickar vi samma dag (måndag - fredag) även om det inte är en garanti
- De totala leveranstiderna varierar, vanligtvis ca 2-5 wor
king dagar - Exempel: beställ på en fredag, den kommer från tisdagen och framåt
Hur länge ska jag vänta innan jag kontaktar dig om en saknad leverans?
Om leveranstiden för ditt område anges som till exempel 2-3 dagar så ska du kontakta oss dag 4. Vid misslyckade leveransförsök kommer postföretaget att hålla den på en lokal anläggning i högst 7 dagar innan den returneras till avsändaren. Om du kontaktar oss efter att denna period är slut kommer det att vara för sent för oss att ingripa och vi måste vänta på att beställningen kommer tillbaka och sedan betala till den för att skickas om. Återfrakt debiteras till självkostnad, vilket kan vara högre än det pris du betalade när du gjorde beställningen.
Kan jag betala extra för att få min beställning skickad snabbare eller med en annan leveransmetod?
- Vi kan inte erbjuda någon av dessa extrafunktioner
Accepterar du returer?
Ja, vi accepterar returer enligt följande villkor:
- Du måste kontakta oss senast 7 dagar från leverans av beställningen för att få en returauktorisering
- Du måste skicka tillbaka den senast 14 dagar från leverans av beställningen. Returer som skickas efter detta datum kommer inte att accepteras.
- Varor måste returneras oanvända, i det skick de mottogs.
Viktigt: Returer kommer inte att accepteras som inte uppfyller villkoren ovan.
Du bör returnera varor med en track -god leveransmetod, såsom EMS, och mejla oss tracking -numret när du har skickat tillbaka det till oss. Varor förblir kundens ansvar tills de tas emot tillbaka i god ordning
Jag har inte fått min beställning än. Vad ska jag göra?
- Alla våra beställningar skickas med
track bara leveranssätt - Vi mailar dig koden när den har skickats
- Kontrollera din e-post för meddelandet (inklusive skräppostmappen om du inte kan hitta det) Meddelandet kommer att vara någon dag efter att du betalade vanligtvis
- Länken talar om var den är i leveransprocessen
Min beställning track er säger "Levererat" men jag har inte det, vad ska jag göra?
- Kontrollera om den har lämnats på ett säkert ställe nära din dörr eller alternativt, fråga dina grannar om de tog in det åt dig
- Om detta inte hittar paketet, kontakta din post eller posttjänst och ge dem referensnumret i e-postmeddelandet
När anses något officiellt förlorat?
- Branschstandarden är 30 dagar från leverans
- I vårt fall, om trac
king -aktiviteten inte ser rätt ut, kan vi skriva av den efter 21 dagar.
Något saknas i min beställning, vad ska jag göra?
- Det saknade föremålet skickas i ett separat paket
- Kontrollera pac
king -lappen i beställningen för att se om det står Paket 1/2 eller 2/2
Har du en fysisk butik i Barcelona som jag kan besöka?
- Vi driver vår produktion och leverans från adressen i Barcelona
- Vi har ingen fysisk butik att besöka
Varför skickas storlekarna 3XL - 5XL endast från USA?
- Vår utskriftspartner har för närvarande endast dessa storlekar i lager i sina anläggningar i USA
- Vi räknar med att storlekarna 3XL - 5XL kommer att finnas tillgängliga i framtiden från EU, men inte för närvarande.
Är du ett riktigt företag? Kommer jag att bli lurad? Vad händer om något går fel?
Soul Tees är ett väletablerat företag- Vi har varit ett registrerat företag sedan 2007
- I juni 2022 firade vi vårt 15:e år i verksamheten.
- Vi garanterar leverans
- Om något inte visas som levererat kommer vi att ersätta det.
Vem är ansvarig för betalningen av importtullar?
- Om du är i EU kommer du inte att behöva betala tullavgifter*
- Om du är i Storbritannien kommer du inte att behöva betala tullavgifter*
- Om du är i USA eller Kanada behöver du inte betala tullavgifter
*Undantag: Beställningar av skjortor i storleken 3XL / 4XL / 5XL:
- Dessa skickas från USA
- Om du befinner dig utanför USA/Kanada kan du ha skyldigheter att betala
- Importtullar är importörens (kunden) ansvar