Veelgestelde vragen
Waar vandaan verzenden jullie?
Welke betaalmethoden accepteert u?
- Bestellingen uit de Europese Unie of Zwitserland: deze worden verzonden vanuit Barcelona, Spanje of soms vanuit Riga, Letland.
- Noord-Amerika bestellingen: deze worden verzonden vanuit Los Angeles, CA / Dallas, TX / Charlotte, NC als u zich in de VS bevindt. Als je in Canada bent, verzenden ze vanuit Toronto, ON.
- VK Bestellingen: deze bestellingen worden meestal verzonden vanuit Birmingham, VK.
- ANZ Bestellingen: deze worden over het algemeen verzonden vanuit Brisbane, QLD of soms Los Angeles, VS
- Japan Bestellingen: deze worden meestal verzonden vanuit Osaka, Japan
- 3XL / 4XL / 5XL T-shirts: Deze worden altijd vanuit de VS verzonden, ongeacht de bestemming
- ApplePay
- GooglePay
- Visum
- Mastercard / Maestro
- PayPal
Waarom zijn de prijzen iets anders bij het afrekenen dan toen ik de goederen in mijn winkelmandje plaatste?
- Vanwege btw-tarieven die variëren in de Europese Unie
- We zijn gevestigd in Spanje, dus het Spaanse tarief van 21% wordt getoond als richtlijn
- Landen met hogere of lagere tarieven zien dat hun eigen btw-tarief wordt toegepast bij het afrekenen
- Voorbeeld: Frankrijk heeft een tarief van 19%, dus de getoonde prijs zal lager zijn
- We zijn wettelijk verplicht om het tarief in rekening te brengen op basis van uw locatie
- Klanten buiten de EU betalen 21% btw
Verzenden jullie wereldwijd?
- We verzenden wereldwijd, behalve Rusland, Iran of Noord-Korea
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden?
- We printen elk item op bestelling, meestal duurt het 1-2 wor
king dagen - Als we de capaciteit hebben, verzenden we op dezelfde dag (maandag - vrijdag), hoewel dit geen garantie is
- Algemene levertijden variëren, meestal ongeveer 2-5 wor
king dagen - Voorbeeld: bestelling op vrijdag wordt vanaf dinsdag geleverd
Hoe lang moet ik wachten voordat ik contact met u opneem over een ontbrekende levering?
Als de levertijd voor uw regio bijvoorbeeld 2-3 dagen is, dan dient u op dag 4 contact met ons op te nemen. In het geval van mislukte afleverpogingen bewaart het postbedrijf het maximaal 7 dagen bij een lokale faciliteit voordat het wordt teruggestuurd naar de afzender. Als u contact met ons opneemt nadat deze periode is verstreken, is het te laat voor ons om in te grijpen en zullen we moeten wachten tot de bestelling terugkomt en vervolgens betalen om opnieuw te worden verzonden. Opnieuw verzenden wordt in rekening gebracht tegen kostprijs, die hoger kan zijn dan de prijs die u betaalde toen u de bestelling plaatste.
Kan ik extra betalen om mijn bestelling sneller of via een andere bezorgmethode te laten verzenden?
- We kunnen geen van deze extra's aanbieden
Accepteert u retourzendingen?
Ja, we accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- U moet contact met ons opnemen uiterlijk 7 dagen na levering van de bestelling voor een retourautorisatie
- Je moet het terugsturen niet later dan 14 dagen vanaf levering van de bestelling. Retourzendingen die na deze datum worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
- Goederen moeten ongedragen worden geretourneerd, in de staat waarin ze zijn ontvangen.
Belangrijk: Retourzendingen die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden worden niet geaccepteerd.
Je moet goederen retourneren via een track bekwame verzendmethode, zoals EMS en ons het tracking -nummer e-mailen zodra je het naar ons hebt teruggestuurd. Goederen blijven de verantwoordelijkheid van de klant totdat ze in goede orde zijn terugontvangen
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
- Al onze bestellingen worden verzonden met
track bekwame verzendmethoden - We e-mailen je de code zodra deze is verzonden
- Controleer uw e-mail op het bericht (inclusief de map met ongewenste e-mail als u het niet kunt vinden). Het bericht verschijnt meestal ongeveer een dag nadat u heeft betaald
- De link vertelt je waar het zich in het leveringsproces bevindt
Mijn bestelling track Er staat "Bezorgd" maar ik heb het niet, wat moet ik doen?
- Controleer of het op een veilige plek bij je deur is achtergelaten of vraag je buren of ze het voor je hebben meegenomen
- Als dit het pakket niet kan vinden, neem dan contact op met uw post- of postdienst en geef hen het referentienummer in de verzend-e-mail
Wanneer wordt iets officieel als verloren beschouwd?
- De industriestandaard is 30 dagen vanaf verzending
- In ons geval, als de trac
king -activiteit er niet goed uitziet, kunnen we deze na 21 dagen afschrijven.
Er ontbreekt iets in mijn bestelling, wat moet ik doen?
- Het ontbrekende artikel wordt in een apart pakket verzonden
- Controleer de pakbon
king in de bestelling om te zien of er Pakket 1/2 of 2/2 staat
Hebben jullie een fysieke winkel in Barcelona die ik kan bezoeken?
- We voeren onze productie en verzending uit vanaf het adres in Barcelona
- We hebben geen fysieke winkel om te bezoeken
Waarom worden de maten 3XL - 5XL alleen verzonden vanuit de VS?
- Onze printpartner heeft deze maten momenteel alleen in voorraad in hun vestigingen in de VS
- We verwachten dat de maten 3XL - 5XL in de toekomst beschikbaar zullen zijn vanuit de EU, maar niet op dit moment.
Bent u een echt bedrijf? Ga ik opgelicht worden? Wat als er iets misgaat?
Soul Tees is een gevestigde onderneming- We zijn een geregistreerde onderneming sinds 2007
- In juni 2022 vierden we ons 15e jaar in het bedrijfsleven.
- We garanderen levering
- Als iets niet wordt weergegeven als afgeleverd, vervangen we het.
Wie is verantwoordelijk voor de betaling van invoerrechten?
- Als u zich in de EU bevindt, hoeft u geen douanerechten te betalen*
- Als u zich in het VK bevindt, hoeft u geen douanerechten te betalen*
- Als u zich in de VS of Canada bevindt, hoeft u geen douanerechten te betalen
*Uitzondering: bestellingen van 3XL / 4XL / 5XL overhemden:
- Deze worden verzonden vanuit de VS
- Als u zich buiten de VS/Canada bevindt, moet u mogelijk invoerrechten betalen
- Invoerrechten zijn de verantwoordelijkheid van de importeur (de klant)