FAQ
Da dove spedite?
Quali metodi di pagamento accetti?
- Ordini dell'Unione Europea o della Svizzera: vengono spediti da Barcellona, in Spagna o talvolta da Riga, in Lettonia.
- Ordini per il Nord America: vengono spediti da Los Angeles, CA / Dallas, TX / Charlotte, NC se ti trovi negli Stati Uniti. Se sei in Canada spediscono da Toronto, ON.
- Ordini Regno Unito: questi ordini di solito vengono spediti da Birmingham, Regno Unito.
- ANZ Ordini: generalmente vengono spediti da Brisbane, QLD o talvolta da Los Angeles, USA
- Giappone Ordini: di solito vengono spediti da Osaka, Giappone
- T-shirt 3XL / 4XL / 5XL: Spedite sempre dagli Stati Uniti indipendentemente dalla destinazione
- ApplePay
- Google Pay
- Visto
- Mastercard/Maestro
- PayPal
Perché i prezzi sono leggermente diversi al momento del pagamento rispetto a quando ho inserito la merce nel carrello?
- A causa delle aliquote IVA che variano all'interno dell'Unione Europea
- La nostra sede è in Spagna, quindi il tasso spagnolo del 21% viene mostrato come guida
- I paesi con aliquote superiori o inferiori vedranno la propria aliquota IVA applicata al momento del pagamento
- Ad esempio, la Francia ha un'aliquota del 19%, quindi il prezzo mostrato sarà inferiore
- Siamo legalmente obbligati ad addebitare la tariffa in base alla tua posizione
- Ai clienti al di fuori dell'UE viene addebitata l'IVA al 21%
Spedite in tutto il mondo?
- Spediamo in tutto il mondo, ad eccezione di Russia, Iran o Corea del Nord
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
- Stampiamo ogni articolo su ordinazione, di solito ci vogliono 1-2 giorni lavorativi
king - Se ne abbiamo la capacità, spediremo lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì) anche se non è una garanzia
- I tempi di consegna complessivi variano, in genere circa 2-5 giorni lavorativi
king - Esempio: ordine di venerdì arriverà dal martedì in poi
Quanto tempo devo aspettare prima di contattarti per una consegna mancante?
Se il tempo di consegna per la tua zona è indicato, ad esempio, 2-3 giorni, dovresti contattarci il giorno 4. In caso di tentativi di consegna falliti l'azienda postale lo tratterrà presso una struttura locale per un massimo di 7 giorni prima di restituirlo al mittente. Se ci contatti dopo che questo periodo è scaduto, sarà troppo tardi per noi per intervenire e dovremo attendere il ritorno dell'ordine, quindi pagare per essere rispedito. La rispedizione viene addebitata al costo, che può essere superiore al prezzo pagato al momento dell'ordine.
Posso pagare un extra per spedire il mio ordine più velocemente o con un metodo di consegna diverso?
- Non siamo in grado di offrire nessuno di questi extra
Accetti resi?
Sì, accettiamo resi, soggetti alle seguenti condizioni:
- Devi contattarci entro e non oltre 7 giorni dalla consegna dell'ordine per un'autorizzazione al reso
- Devi rispedirlo entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell'ordine. I resi spediti dopo tale data non saranno accettati.
- La merce deve essere restituita non indossata, nelle condizioni in cui è stata ricevuta.
Importante: non saranno accettati resi che non soddisfano le condizioni sopra elencate.
Dovresti restituire la merce con un track metodo di spedizione valido, come EMS e inviarci un'e-mail con il numero di tracciaking una volta che ce l'hai rispedita. Le merci rimangono sotto la responsabilità del cliente fino a quando non vengono restituite in buono stato
Non ho ancora ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
- Tutti i nostri ordini vengono inviati con
track metodi di spedizione validi - Ti invieremo via email il codice una volta spedito
- Controlla la tua email per il messaggio (inclusa la cartella spam se non riesci a trovarla) Il messaggio arriverà circa un giorno dopo il pagamento di solito
- Il link ti dirà dove si trova nel processo di consegna
Il mio ordine track ehm dice "Consegnato" ma non ce l'ho, cosa devo fare?
- Controlla se è stato lasciato in un posto sicuro vicino alla tua porta o, in alternativa, chiedi ai tuoi vicini se l'hanno preso per te
- Se questo non trova il pacco, contatta la tua posta o il servizio postale fornendo loro il numero di riferimento nell'e-mail di spedizione
Quando qualcosa è considerato ufficialmente perso?
- Lo standard del settore è di 30 giorni dalla spedizione
- Nel nostro caso, se l'attività trac
king non sembra corretta, potremmo cancellarla dopo 21 giorni.
Manca qualcosa nel mio ordine, cosa devo fare?
- L'articolo mancante verrà spedito in un pacco separato
- Controlla la ricevuta del pacco
king nell'ordine per vedere se c'è scritto Pacco 1/2 o 2/2
Hai un negozio fisico a Barcellona che posso visitare?
- Operiamo la nostra produzione e spedizione dall'indirizzo di Barcellona
- Non abbiamo un negozio fisico da visitare
Perché le taglie 3XL - 5XL vengono spedite solo dagli Stati Uniti?
- Il nostro partner di stampa attualmente dispone di questi formati solo nelle proprie strutture negli Stati Uniti
- Prevediamo che le taglie 3XL - 5XL saranno disponibili in futuro dall'UE, ma non in questo momento.
Sei una vera azienda? Verrò truffato? E se qualcosa va storto?
Soul Tees è un'azienda consolidata- Siamo un'impresa registrata dal 2007
- Nel giugno 2022 abbiamo festeggiato il nostro 15° anno di attività.
- Garantiamo la consegna
- Se qualcosa non risulta come consegnato, lo sostituiremo .
Chi è responsabile del pagamento dei dazi all'importazione?
- Se ti trovi nell'UE non avrai dazi doganali da pagare*
- Se ti trovi nel Regno Unito non avrai dazi doganali da pagare*
- Se ti trovi negli Stati Uniti o in Canada non avrai dazi doganali da pagare
*Eccezione: ordini di camicie di taglia 3XL / 4XL / 5XL:
- Questi vengono spediti dagli Stati Uniti
- Se ti trovi al di fuori degli Stati Uniti/Canada, potresti avere dei doveri da pagare
- I dazi all'importazione sono a carico dell'importatore (il cliente)