FAQ

D'où expédiez-vous ? Quels modes de paiement acceptez-vous ?

• ApplePay
• GooglePay
• Visa
• Mastercard/Maestro
• Paypal

• En raison des taux de TVA qui varient au sein de l'Union européenne
• Nous sommes basés en Espagne, le taux espagnol de 21 % est donc indiqué à titre indicatif
• Les pays avec des taux plus élevés ou plus bas verront leur propre taux de TVA appliqué au moment du paiement
• Exemple, la France a un taux de 19 %, donc le prix affiché sera inférieur 
• Nous sommes légalement tenus de facturer le tarif en fonction de votre emplacement
• Les clients en dehors de l'UE doivent payer une TVA de 21 % 

• Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de la Russie, de l'Iran ou de la Corée du Nord

• Nous imprimons chaque article sur commande, cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrésking jours
• Si nous en avons la capacité, nous expédierons le même jour (du lundi au vendredi) bien que ce ne soit pas une garantie
• Les délais de livraison globaux varient, généralement d'environ 2 à 5 jours ouvrésking jours
• Exemple : commande un vendredi, elle arrivera à partir du mardi

Combien de temps dois-je attendre avant de vous contacter au sujet d'une livraison manquante ?

Si le délai de livraison pour votre région est indiqué, par exemple, 2-3 jours, vous devez nous contacter le jour 4. En cas d'échec des tentatives de livraison, la société de messagerie le conservera dans un établissement local pendant un maximum de 7 jours avant de le renvoyer à l'expéditeur. Si vous nous contactez après ce délai, il sera trop tard pour que nous intervenions et nous devrons attendre le retour de la commande, puis payer pour qu'elle soit réexpédiée. La réexpédition est facturée au prix coûtant, qui peut être supérieur au prix que vous avez payé lorsque vous avez passé la commande.

Puis-je payer un supplément pour que ma commande soit expédiée plus rapidement ou par un autre mode de livraison ?

• Nous ne pouvons offrir aucun de ces extras

Oui, nous acceptons les retours, sous réserve des conditions suivantes :

• Vous devez nous contacter au plus tard 7 jours à compter de la livraison de la commande pour une autorisation de retour
• Vous devez le renvoyer au plus tard 14 jours à compter de la livraison de la commande. Les retours expédiés après cette date ne seront pas acceptés.
• Les marchandises doivent être retournées non portées, dans l'état dans lequel elles ont été reçues.

Important : les retours ne seront pas acceptés s'ils ne remplissent pas les conditions énumérées ci-dessus.

Vous devez retourner les marchandises par une track méthode d'expédition adaptée, telle que EMS et nous envoyer par e-mail le numéro de suiviking une fois que vous nous l'avez renvoyé. Les marchandises restent sous la responsabilité du client jusqu'à ce qu'elles soient reçues en bon état

• Toutes nos commandes sont envoyées par track méthodes d'expédition efficaces
• Nous vous envoyons le code par e-mail une fois qu'il a été expédié
• Vérifiez votre e-mail pour le message (y compris le dossier spam si vous ne le trouvez pas) Le message sera généralement un jour ou deux après avoir payé
• Le lien vous indiquera où il en est dans le processus de livraison

• Vérifiez s'il a été laissé dans un endroit sûr près de votre porte ou demandez à vos voisins s'ils l'ont ramené pour vous
• Si cela ne localise pas le colis, contactez votre courrier ou service postal en leur donnant le numéro de référence dans l'e-mail d'expédition 

• La norme de l'industrie est de 30 jours à compter de l'expédition
• Dans notre cas, si l'activité tracking ne semble pas correcte, nous pouvons l'annuler après 21 jours.

Il manque quelque chose à ma commande, que dois-je faire ?

• L'article manquant sera expédié dans un colis séparé
• Vérifiez le bordereau packing dans la commande pour voir s'il indique Package 1/2 ou 2/2

• Nous opérons notre production et expédition depuis l'adresse de Barcelone
• Nous n'avons pas de magasin physique à visiter 

• Notre partenaire d'impression ne stocke actuellement ces tailles que dans ses installations aux États-Unis
• Nous prévoyons que les tailles 3XL à 5XL seront disponibles à l'avenir dans l'UE, mais pas pour le moment.

• Si vous êtes dans l'UE, vous n'aurez pas de droits de douane à payer*
• Si vous êtes au Royaume-Uni, vous n'aurez pas de droits de douane à payer*
• Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, vous n'aurez pas de droits de douane à payer 

*Exception : Commandes de chemises de taille 3XL / 4XL / 5XL :

• Ceux-ci sont expédiés des États-Unis
• Si vous êtes en dehors des États-Unis / du Canada, vous pouvez avoir des droits à payer
• Les droits d'importation sont à la charge de l'importateur (le client)